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产业研究

提高社会化媒体参与度=提高收入



 

      最新研究显示,经常参与社会化媒体的品牌比不参与者能获得更高的收益。研究在对2008年《商业周刊》最佳全球品牌中的一百家企业和Facebook、Twitter、博客、wiki、论坛等它们经常使用的社会化媒体平台进行了调查后,得出了这个结论。虽然我们很难证明公司对社会化媒体的参与程度可以引起营收的增加,但调查数据表明两者是存在关系的。

      在调查了各公司及其社会化媒体活动参与水平的情况后,研究按“参与规模”将品牌排序,分数最高为127分,最低为1分。参与度最高的品牌在过去一年内利润增幅为18%,而参与度最低的品牌则亏损6%。

      四个“参与等级”

      研究根据各品牌参与的社会化媒体渠道数量以及参与程度将它们分为四个参与等级。位列榜首的是“社交专家(mavens)”,它们是高度参与七个或以上社会化媒体渠道的品牌,如星巴克和戴尔。第二等级的“社交之花(butterflies)”是有潜力成为“社交专家”的品牌,它们同样参与七个或以上的社会化媒体,但拓展面窄,花在各个渠道上的时间不均。

      “精挑细选(selectives)”等级的品牌参与六个或以下的渠道,但参与度很高。最后是“不善交际(wallflowers)”,它们参与六个或以下的渠道,参与度较低,包括麦当劳和英国石油公司。社会化媒体参与度最高的十个品牌都属于“社交专家”这一级别,而且这前十名都在衰退的经济环境下取得了不错的收益:

     1.星巴克(127分)
     2.戴尔(123分)
     3.eBay(115分)
     4.谷歌(105分)
     5.微软(103分)
     6.汤姆逊-路透(101分)
     7.耐克(100分)
     8.Amazon(88分)
     9.SAP(86分)
     10.雅虎/因特尔(85分)

      社会化媒体掏钱了吗?

       当然,大家都想知道的是社会化媒体事实上有没有向各公司收钱。从此次研究来看,可能确有此事。HOWVC数字实验室的报告中提到,各行各业参与度最高的品牌无论是在收入还是利润方面都要显著高于同行,在经济不景气的情况下甚至还取得了更高的收入和增幅。

      鉴于研究所涉及的企业数量庞大,结果也一致,因此社会化媒体可能确实对公司在经济上的成功具有重要的影响!需要提到的是,参与程度也是一项因素。深入参与较少社交媒体渠道的公司(精挑细选)比参与较多渠道、但参与度低的公司(社交之花)具有更高的总盈利和净盈利,也就是像报告上说的那样“少撒网,多捕鱼”。

           

      此外,与此相关的还有一个网站engagementdb.com。在该网站上,公司可以将它们的社会化媒体参与行为与报告中的百强企业进行比较,同样也能向在线数据库上传社会化媒体参与行为的具体细节,以为将来调查研究所用。

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