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NFC支付对消费者有何意义?

      只要能够省钱,消费者行为就会改变。NFC(近场通信)能够让你的智能手机进行数字支付,让商家和企业及消费者能够省钱。当你把手机靠近带有NFC芯片的“卡扫描仪”4厘米以内时,手机就可以读取支付信息,还可以扫描二维码(QR码)相似的小点或标签,知道产品信息、广告、优惠券或其他优惠。

     

      改变消费行为十分困难。要想让消费者改变已有的消费行为,仅仅用“能让事情变得高效、简单、快捷和方便”并不足以说服他们。很多高科技创业企业正是由于没有考虑到用户体验而失败,通常要使用这些令人耳目一新的技术都需要用户改变自己原有的操作行为。NFC(近场通信)能够让你的智能手机进行数字支付。可是消费者在意吗?

      在过去的75年里一直进行着支付方式的转移。现金曾经称霸多年。公司和员工用现金结算月薪,人们得每月去银行存钱或取钱。样样都得用现金。而信用卡的出现则给消费者和零售业带来巨大的改变。每次在超市结帐,收银员总会说:“现金还是刷卡?”ATM机也是如此。信不信由你,一开始人们都不怎么信任ATM机。可是过了几十年,消费者也习惯了,银行还继续安装新的ATM机,让它无处不在。

      为何支付形式的转移会这么漫长?

      尽管技术从一开始就十分成熟,商家也需要时间给每家店铺和参观部署这一新技术,同时消费者对新技术的接纳相当迟滞。为什么呢?因为人们长久以来形成的定势让自己感觉很舒服,增加便利性并不足以让他们改变自己的行为。早期使用者可能会尝试新东西,不过大多数人还是会等朋友的体验反馈然后再开始用它。Geoffrey Moore(硅谷教父、高科技营销魔法之父、硅谷战略与创新咨询专家)称之为“新兴技术采用生命周期”。

    

      每一项新技术都需要经历采用周期。创新者创造和尝试一切;早期使用者则会选择自己感兴趣的使用,然后向更多的早期使用者传播“福音”。也就是在这一阶段,Geoffrey Moore称之为“跨越鸿沟”的阶段,很多高科技失败了。他们未能越过鸿沟被广泛接受。一旦形成了庞大的“早期大众”,正态曲线也就形成。每个阶段所需的时间各不相同,但是总的过程是相同的。

      它能替我省钱吗?

      即使便捷性显而易见,消费者也还是缓慢地接受新技术。但是一旦提到省钱,他们就相当积极。让消费者接受NFC支付技术的关键点就是“省钱”而非便捷。而让商家和企业采用NFC的关键因素也还是“省钱”而不是花哨的技术。而对信用卡公司来说,他们得想着怎么保命而非省钱。现在,他们遇到了“创新者的窘境”。

     消费者如何通过NFC省钱?

      想想你攒的那些优惠券,想想各种团购网站上的半价优惠。现在再想想,你得随身带着优惠券,你得提前邮件确认和付款。是不是也不那么方便了?如果你用了NFC支付技术,那就能方便和省钱兼得了。Groupon在两年时间内从一无所有发展成为一家拥有7000名员工和数十亿资产的公司。这充分表明只要能够省钱,消费者行为就会改变。

      NFC是如何运作的?

   

      首先你的智能手机里得有一个手机芯片用来存储你的信用卡信息、会员卡信息和各种奖励计划。你不再需要拿着这些卡。这很方便,但不够方便。Google已经建立了一个网站演示NFC的愿景,并解释NFC如何运作。商家将使用新的带有NFC芯片的“卡扫描仪”,当你把手机靠近扫描仪时,就从你的手机上读取支付信息。这一距离应在4厘米以内。所谓了近场(Near Field)是指在4厘米或1.5英寸之内。将来商店货架上的每件商品上都有一个与二维码(QR码)相似的小点或标签,当你把自己的手机凑过去扫描,你就能知道产品信息、广告、优惠券或其他优惠。

      颠覆支付业务需要时间。如果消费者看到显著的省钱收益,那么这一过程可能会加快。商家也愿意节省信用卡刷卡费,也想让目前的会员优惠计划更好地落实。如果商家看到了好处,他们也会迅速采纳。

      真正的战争其实是在技术供应商之间展开。Google、信用卡公司以及无线运营商们都将争相提供最佳解决方案。竞争将会很惨烈。谁关注消费者更多,谁的战斗力更为持久,谁就将笑傲江湖

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