【跟单是做什么工作】在企业的日常运营中，"跟单"是一个常见但容易被忽视的岗位。很多人对“跟单”这个职位了解不深，甚至误以为只是简单的“跑腿”工作。实际上，跟单员在企业中扮演着非常重要的角色，尤其是在外贸、生产制造和供应链管理等领域。
为了让大家更清晰地了解“跟单是做什么工作”，以下将从工作职责、工作流程、技能要求等方面进行总结，并以表格形式直观展示。
一、跟单工作的基本定义
跟单是指根据订单或合同的要求，跟踪产品从下单到交付的全过程，确保每一个环节都能按时、按质、按量完成。跟单员需要与客户、供应商、生产部门、物流等多方沟通协调，确保整个流程顺畅无误。
二、跟单的主要工作内容
| 工作内容 | 具体说明 |
| 订单接收 | 接收客户订单，确认订单细节（如数量、规格、交期等） |
| 协调沟通 | 与客户、工厂、物流公司等保持联系，确保信息准确传递 |
| 跟踪进度 | 跟踪生产进度、货物状态、运输情况等，及时发现问题并处理 |
| 质量检查 | 协助或监督产品质量，确保符合客户要求 |
| 单据整理 | 整理相关单据（如发票、提单、装箱单等），便于后续操作 |
| 问题处理 | 遇到异常情况时，及时反馈并协调解决，避免延误 |
| 客户服务 | 向客户提供订单进展汇报，解答疑问，提升客户满意度 |
三、跟单员的工作流程
| 步骤 | 内容 |
| 1. 接收订单 | 与客户确认订单细节，签订合同或协议 |
| 2. 分配任务 | 将订单分配给生产或采购部门，明确时间节点 |
| 3. 跟进生产 | 与工厂沟通，了解生产进度，确保按时完成 |
| 4. 物流安排 | 安排运输方式、时间，确保货物准时送达 |
| 5. 到货确认 | 确认货物到达，协助客户验收 |
| 6. 结算付款 | 协助完成结算流程，跟进款项回收 |
| 7. 售后服务 | 处理客户反馈，提供必要的售后支持 |
四、跟单员所需的技能与素质
| 技能/素质 | 说明 |
| 沟通能力 | 需要与多方沟通，语言表达清晰，善于倾听 |
| 组织协调能力 | 能合理安排工作顺序，协调不同部门资源 |
| 时间管理 | 能够在多个订单之间灵活切换，确保按时完成 |
| 问题解决能力 | 遇到突发状况时，能快速判断并提出解决方案 |
| 责任心 | 对订单负责到底，确保每个环节不出差错 |
| 电脑操作能力 | 熟练使用办公软件（如Excel、Word）、ERP系统等 |
| 英语能力（如外贸） | 外贸行业需具备一定的英语读写能力 |
五、跟单员的就业前景
随着国际贸易的发展和企业对供应链管理的重视，跟单员的需求也在逐年增加。特别是在跨境电商、制造业、外贸公司等行业中，跟单员是不可或缺的一环。
虽然跟单工作看似简单，但实际操作中需要很强的耐心、细心和责任心。对于初入职场的人来说，这是一个很好的锻炼机会，能够全面了解企业运作流程，积累宝贵的实践经验。
总结
“跟单是做什么工作”这个问题，答案远不止“跑腿”那么简单。跟单员是连接客户与企业之间的桥梁，承担着订单执行的重要责任。无论是生产流程的跟进，还是客户关系的维护，都离不开跟单员的努力。
如果你正在考虑从事这一职业，建议从基础做起，逐步掌握各项技能，未来有望成长为优秀的供应链管理人员或项目经理。
