【BSC是什么意思】BSC是“Balanced Scorecard”的缩写，中文译为“平衡计分卡”。它是一种用于企业战略管理的绩效评估工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1990年代初提出。BSC突破了传统财务指标的局限性，从四个维度全面衡量企业的绩效表现，帮助企业实现长期战略目标。
一、BSC的四个维度
| 维度 | 英文 | 中文 | 说明 |
| 财务 | Financial | 财务 | 评估企业盈利能力、成本控制、投资回报等财务指标 |
| 客户 | Customer | 客户 | 关注客户满意度、市场份额、品牌忠诚度等客户相关指标 |
| 内部流程 | Internal Processes | 内部流程 | 优化内部运营效率、质量控制、创新流程等 |
| 学习与成长 | Learning & Growth | 学习与成长 | 提升员工能力、知识管理、组织文化等 |
二、BSC的核心思想
BSC强调的是“平衡”，即在关注财务结果的同时，也要重视非财务因素。它将企业的战略目标分解为可操作的绩效指标，帮助管理者更清晰地理解战略执行情况，并根据反馈进行调整。
例如：一家公司可能设定“提高客户满意度”作为战略目标，那么在客户维度中就会设置“客户投诉率下降10%”这样的具体指标；同时，在学习与成长维度中，可能会设定“员工培训时长增加20小时”等支持性的目标。
三、BSC的应用价值
- 战略落地：将抽象的战略转化为具体的行动计划；
- 绩效管理：提供多维度的绩效评价体系；
- 持续改进：通过定期评估发现问题并及时调整；
- 组织协同：促进不同部门之间的协作与信息共享。
四、BSC的优缺点
| 优点 | 缺点 |
| 全面反映企业运营状况 | 初期实施成本较高 |
| 帮助企业实现战略目标 | 需要管理层高度参与 |
| 提高员工对战略的理解 | 指标设计复杂，难以量化 |
| 促进跨部门协作 | 需要长期坚持和优化 |
总结
BSC不仅是一种绩效评估工具，更是一种战略管理方法。它通过四个维度的综合分析，帮助企业更科学地制定和执行战略，提升整体运营效率和市场竞争力。对于希望实现长期发展的企业来说，BSC是一个值得深入研究和应用的重要管理工具。
