95338 是顺丰全国统一客服短号，号码是有人工服务的，拨通号码之后，系统会播放自动语音导航，用户需要按照语音提示选择对应的业务分类，进入业务菜单之后，找到人工服务选项，按下对应数字按键提交排队申请，等待坐席接通就可以，人工坐席可以处理快件查询 寄件咨询 业务办理相关事项，话务高峰时段排队等待时间会有所增加，非高峰时段接入速度更快，这套语音分层菜单是为了分流不同类型业务，把用户匹配到对应业务线的人工坐席，所以人工入口并不是拨通号码立刻出现，需要跟随菜单一步步进入对应分支，熟悉菜单逻辑之后，就可以快速接入人工坐席。

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