在服装销售过程中，遇到顾客反馈衣服出现起毛球的情况是较为常见的问题之一。这种现象不仅影响了消费者的穿着体验，还可能对品牌的形象造成一定的负面影响。因此，作为销售人员，掌握正确的沟通与解决问题的方法显得尤为重要。

首先，面对顾客的投诉时，保持耐心和真诚的态度至关重要。顾客提出问题通常是为了寻求解决方案，而非单纯发泄不满。销售人员应第一时间倾听顾客的具体描述，并表示理解和同情。例如，可以说：“非常抱歉给您带来了不便，我完全理解您的困扰。”通过这样的开场白，可以迅速拉近与顾客之间的距离，为后续沟通奠定良好的基础。

其次，在确认问题属实后，需要向顾客解释衣服起毛球的原因。这一步骤有助于消除误解，并让顾客感受到销售人员的专业性。一般来说，衣服起毛球主要由以下几个因素导致：一是面料成分中含有易起球的纤维；二是衣物在洗涤或穿着过程中受到摩擦；三是产品质量本身存在一定瑕疵。根据实际情况，销售人员可以用通俗易懂的语言进行说明，比如：“这款衣服采用的是棉麻混纺材质，虽然舒适透气，但在使用初期可能会出现轻微起球现象，这是正常现象。”

接着，提供切实可行的建议和解决方案。如果问题是由于产品质量问题引起的，则应按照公司规定给予退换货或其他补偿措施。同时，还可以主动推荐一些护理产品或方法，帮助顾客延长衣物寿命。例如：“您可以尝试使用专用的防静电洗衣液清洗衣物，避免机洗时与其他衣物混合，这样可以有效减少起球情况的发生。”此外，对于非质量问题引发的情况，也可以分享一些实用的小技巧，如定期修剪衣物表面的毛球等。

最后，跟进服务同样不可忽视。即使当前问题已经圆满解决，也应通过电话回访或邮件等方式了解顾客后续使用状况，确保其满意。这种贴心的服务不仅能增强顾客对品牌的信任感，还能促进口碑传播，为企业带来更多的潜在客户。

总之，当顾客反映衣服起毛球的问题时，销售人员应当以积极主动的态度去应对，既要耐心倾听顾客诉求，又要灵活运用专业知识提供合理的解决方案。只有这样，才能真正赢得顾客的好评，树立良好的品牌形象。