58 同城联系客服一共有多种官方可用渠道，包含 APP 在线客服 网页端帮助中心在线咨询 官方客服电话，用户可以根据自己遇到的问题类型，选择对应的通道提交诉求，常见问题可以优先使用在线智能客服快速查询，复杂业务问题可以转接人工客服处理，提前准备好账号信息 订单编号 相关截图，能够让客服更快定位问题，提升处理效率，这套联系客服的体系覆盖个人用户 商家用户，不管是信息发布 账号问题 增值服务相关业务，都可以找到对应的客服入口。

客服渠道分类说明

表格

联系客服前置准备

一 确认账号状态

提前登录本人 58 同城账号，确认可以正常进入个人中心，记录好账号绑定手机号。

二 整理问题材料

把需要处理的业务编号 信息 ID 订单号准备好，同时保存对应的页面截图，写清楚问题发生时间，想要解决的目标。

三 区分业务类型

区分是个人账号业务，还是商家会员业务，不同业务对应的客服专线分工不同，选对通道可以减少转接等待。

联系客服分步操作步骤

第一步 打开 58 同城手机 APP，登录账号，切换到我的页面。

第二步 在页面内找到帮助与客服选项，点击进入客服页面。

第三步 优先输入问题关键词，智能客服会自动给出对应解答，如果无法解决，选择转人工客服。

第四步 按照提示选择业务分类，等待人工接入，接入之后提交准备好的资料，描述完整问题。

第五步 记录客服给到的工单编号，后续可以凭工单编号跟进处理进度。

网页端联系客服补充流程

打开 58 同城官方网站，拉到页面底部，找到帮助中心，进入之后查找在线咨询入口，登录账号之后同样可以发起咨询，适合习惯电脑操作的用户，网页端帮助中心还附带大量常见问题文档，可以在联系客服之前自行查阅。

掌握 58 同城联系客服的多种官方渠道，提前备好业务相关资料，按照分类选择合适入口，就可以顺畅对接官方客服，高效提交业务诉求，后续凭工单持续跟进，保障问题可以得到官方处理反馈。

【相关 FAQ】

问题 1 58 同城如何联系人工客服

回答 1 58 同城联系人工客服，可以在 APP 我的页面进入帮助与客服，先经过智能客服，再选择转人工，选择对应业务分类之后等待人工接入，也可以通过官网帮助中心找到官方客服电话进行联系。

问题 2 58 同城联系客服需要准备什么资料

回答 2 58 同城联系客服的时候，建议提前准备账号绑定手机号 信息 ID 订单编号还有相关页面截图，完整描述问题，能够帮助客服快速核实业务情况。

问题 3 58 同城联系客服之后可以查询处理进度吗

回答 3 58 同城联系客服提交诉求之后，客服会生成工单编号，后续可以再次联系客服，凭工单编号查询 58 同城相关业务的处理进度。

问题 4 商家账号 58 同城联系客服和个人账号入口一样吗

回答 4 商家账号 58 同城联系客服，部分商家会员业务有专属客服通道，入口同样在帮助中心板块，选择商家业务分类，就可以对接对应的商家客服。

【免责申明】

本内容为 58 同城联系客服通用操作介绍，客服入口 号码 业务分工会随平台官方调整发生变化，实际请以 58 同城官网和 APP 内最新公示的官方客服渠道为准。