realme 真我在国内没有全部独立单独挂牌的专属门店，大部分城市是依托 OPPO 授权服务中心受理 realme 售后业务，同时也支持官方寄修服务，少数大城市有 realme 独立服务点，办理保修维修之前一定要提前查询确认网点是否可以受理 realme 机型，避免跑空，因为部分 OPPO 网点只处理 OPPO 主品牌产品，不承接 realme 的维修工单，除线下网点之外，还可以通过 realme 官方商城客服申请线上寄修，适合所在城市没有可受理网点的用户。

线下售后渠道详细说明

第一 OPPO 授权服务中心，这是国内最主要的 realme 售后渠道，网点数量多覆盖广，支持检测换屏换电池主板维修，保修期内符合条件可以免费维修，但是要注意网点受理权限会变动，部分网点后期不再接收 realme 工单。

第二 realme 独立官方服务中心，一般只在一线省会大城市设立，门头标识是 realme 真我，专门处理 realme 全系列机型，配件库存相对更全。

第三 第三方维修店，属于非官方渠道，可以维修 realme，但是不属于官方保修，维修之后会失去官方保修资格，配件大多是非原装配件，适合已经过保的老机型。

线上售后渠道详细说明

办理售后准备事项

1 携带购机凭证，发票或者电子发票，还有保修卡，保修判定需要核验购买日期，没有发票一般会按照出厂日期计算保修。

2 提前备份手机里面的数据，维修拆机有数据丢失风险，官方维修不会主动帮用户保存资料。

3 提前确认故障，记录故障现象，比如屏幕失灵充电异常无法开机，方便工程师快速检测。

4 老机型注意配件库存，像 realme X 这类早期机型，部分网点已经没有原装屏幕电池备件，去之前一定要电话确认配件是否有货。

网点查询操作步骤

第一步 打开 realme 官方网站，进入服务支持栏目，选择服务网点查询。

第二步 选择所在省份和城市，系统会列出可以受理 realme 的服务网点，包含地址营业时间联系电话。

第三步 拨打网点预留电话，再次确认当前是否还受理 realme 售后，确认维修配件库存。

第四步 如果本地没有可用网点，联系 400 客服登记寄修，按照客服提供地址寄出，等待维修完成回寄。

第五步 如果已经过保，也可以自行选择第三方维修，但是提前确认报价和配件类型。

综合来看，realme 售后优先选择可以受理 realme 的 OPPO 授权服务中心，大城市可以找 realme 独立服务中心，没有线下网点就选择官方寄修，老机型维修前务必电话确认备件，不要直接前往，防止网点不受理或者没有配件白跑一趟。

【常见问题】

问题 1 realme 售后可以直接去 OPPO 门店吗

回答 1 realme 售后可以去 OPPO 授权服务中心，但是普通 OPPO 销售门店只卖手机不做维修，销售门店不能办理 realme 售后维修业务，要区分销售店和服务中心。

问题 2 realme 售后寄修是免费吗

回答 2 realme 售后寄修如果在保并且是非人为故障，维修本身免费，运费政策以当时官方规则为准，如果是人为损坏过保，realme 售后寄修需要支付配件和维修费用。

问题 3 realme 售后老机型还有原装配件吗

回答 3 realme 售后对于早期老机型原装配件会逐步停产清库存，部分 realme X 这类老机型，realme 售后网点有可能已经没有原装屏幕，需要提前电话核实。

问题 4 realme 售后保修需要带包装盒吗

回答 4 realme 售后办理保修不需要强制携带包装盒，主要核验发票电子发票或者出厂日期，包装盒不属于必备材料。

问题 5 realme 售后第三方维修之后还能继续官方保修吗

回答 5 realme 如果自行找第三方拆机维修，官方会判定设备已经私拆，后续 realme 售后不再继续提供官方保修服务。

【免责申明】

本内容基于 realme 公开售后规则整理，网点受理权限配件库存营业时间会动态调整，本内容仅作参考，不构成售后办理承诺，实际受理情况以及收费标准请以 realme 官方客服和服务网点最新答复为准。