12312 是商务领域举报投诉服务热线，原归属商务部，机构改革之后职能整合，现在主要负责商务领域相关违法违规行为举报、咨询与投诉受理，涵盖单用途商业预付卡、二手车、直销、成品油、再生资源、报废机动车等商务相关领域的投诉举报业务。需要注意区分，很多人容易把 12312 和 12315 混淆，12315 是市场监管总局的消费者投诉举报热线，两个号码分属不同业务领域。
