12312 是商务领域举报投诉服务热线，原归属商务部，机构改革之后职能整合，现在主要负责商务领域相关违法违规行为举报、咨询与投诉受理，涵盖单用途商业预付卡、二手车、直销、成品油、再生资源、报废机动车等商务相关领域的投诉举报业务。需要注意区分，很多人容易把 12312 和 12315 混淆，12315 是市场监管总局的消费者投诉举报热线，两个号码分属不同业务领域。

原 12312 商务举报投诉服务热线设立初衷，是畅通商务领域群众举报渠道，接收社会公众对商务主管部门监管范围内违法经营活动的线索反映，提供政策咨询，转办相关案件线索给对应商务主管部门核查处置，机构改革之后，部分地区已经将该热线并入 12345 政务服务便民热线统一受理，各地整合进度存在差异。

业务范围清单

1 单用途预付卡违规经营投诉举报

2 直销相关违法活动线索举报

3 二手车流通、报废机动车回收相关违规业务

4 成品油市场、再生资源回收商务领域相关问题

5 商务相关政策咨询

补充要点

如果所在地区已经完成热线整合，拨打 12312 可能会提示转接 12345，由 12345 工单派单到商务主管部门办理，若不确定本地是否还保留独立 12312，可以优先拨打 12345 政务热线咨询确认，不同省份机构改革后的承接单位会有细微差别，以当地政务公告为准。

【相关 FAQ】

问题 1 12312 是属于什么部门和 12315 是同一个吗

回答 1 不是，12312 是商务领域举报投诉热线，原属商务部；12315 属于市场监管部门消费者投诉举报热线，二者业务归属不同。

问题 2 12312 是属于什么部门现在还能打通吗

回答 1 部分地区机构改革之后已经并入 12345 政务服务热线，部分地区仍保留 12312，各地情况不一样，可拨打 12345 确认。

问题 3 12312 是属于什么部门主要管预付卡吗

回答 1 是的，单用途商业预付卡违规是 12312 核心受理业务之一，属于商务监管范畴。

问题 4 12312 是属于什么部门可以处理消费纠纷吗

回答 1 仅受理商务主管部门监管范围内的消费纠纷，普通市场消费纠纷优先拨打 12315。

【免责申明】

本内容仅介绍 12312 热线归属与职能说明，机构改革、热线整合若有调整，请以当地政府官方最新公告为准，本内容不代表官方最终解释。